Call Center, Gestione Numeri Verdi, Call Center Solutions, Telemarketing

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Perché Outsourcer

Organizzare e gestire un call center è senza dubbio un'impresa complessa. L'evoluzione è continua e frenetica sia per la componente tecnologica che umana. Gli operatori, elemento cruciale dell'efficacia organizzativa, possono raggiungere elevati standard qualitativi solo attraverso un'intensa e adeguata azione selettiva, formativa e di aggiornamento. Di fondamentale importanza, nella progettazione di un call center, è anche la definizione degli obiettivi aziendali poiché questi hanno un forte impatto su tutti gli aspetti pratici: dalla scelta del sistema telefonico e informatico a quella della postazione di lavoro più idonea all'attività che si intende svolgere. Tanto più che, anche a fronte di obiettivi simili, ogni call center richiede caratteristiche specifiche e originali. Spesso la complessità della realizzazione e i considerevoli costi fissi correlati all'adozione di un call center portano l'azienda di fronte al classico dilemma "make or buy" ossia alla scelta se gestire internamente l'apparato o ricorre alla sua esternalizzazione. L'outsourcing può risultare la scelta ottimale in tutte le situazioni di incertezza, quanto occorre sperimentare. Inoltre consente un notevole abbassamento dei costi iniziali: allestire un servizio di call center efficace "in house" può richiedere un investimento di oltre 30.000 Euro anche per sole poche postazioni (4/5), e un notevole costo di personale, formazione etc. L'esternalizzazione del servizio porta invece notevoli vantaggi quali: costi irrisori di start-up ed eliminazione dei costi di impianto, personale qualificato, adeguamento continuo ai nuovi standard qualitativi. Senza escludere vantaggi quali: compressione dei tempi di sviluppo, maggiore elasticità della struttura ad una più competente gestione del servizio poiché affidato ad un soggetto dotato di conoscenze specifiche. A tal proposito, INTERTELECOM ha studiato apposite soluzioni per le aziende che intendono "testare" da subito l'efficacia di un servizio in outsourcing, a fronte di costi di start-up e gestione realmente irrisori, e con una facile gestione del budget, grazie a tariffe a forfait mensile.

Il successo dei Call Center nelle banche

MILANO - Se la borsa piange per i migliaia di euro "bruciati", gli intermediari possono almeno sorridere: è stato ottimo il successo di ricezione degli ordini via telefono o via Internet. Grazie ai servizi di call center allestiti dalle banche (che oramai sono in continua crescita), il volume dei trader è in continua salita. Ci sono state 650.000 proposte di negoziazione e 114.214 contratti conclusi. L'apprensione per l'andamento negativo di Piazza Affari ha quindi tenuto gli investitori piccoli e grandi incollati al telefono a contattare i call center. Una palese dimostrazione, questa, dell'efficacia dei call center inbound che possono agevolmente gestire problematiche altrimenti impossibili da affrontare. Per i più telematici, coloro che posseggono una connessione ad Internet, la possibilità di interagire in diretta con un operatore, via chat, per tutta la gestione di qualsiasi investimento on line, attraverso un call center/contact center multimediale.

La crescita dei Call Center

Sempre in continua crescita l'interesse delle aziende per la creazione di un call center, oramai uno strumento indispensabile per lo sviluppo del proprio business. Allestire un Customer Service in proprio richiede tempo e grossi investimenti. Le soluzioni outsourcing si fanno invece sempre più avanti. A questo proposito Intertelecom Call Center (www.intertelecom.it.) è pronta ad offrirvi il massimo aiuto grazie a soluzioni di rapida attivazioni della serie Call Center Easy e le soluzioni Call Center Personalizzate.

Intertelecom Gestisce Tecnologia Futura On Line

Con Tecnologia Futura (www.tecnologiafutura.it) nasce un nuovo riferimento di e-commerce per la piccola, media e grande azienda. Nel sito appaiono solo una selezionatissima serie di prodotti "vincenti", scelti tra i migliaia di prodotti tecnologici esistenti attualmente in commercio. Ed è da qui che infatti nasce il titolo del sito, Tecnologia, appunto "FUTURA", ovvero che esisterà anche domani, e non prodotti che spariscono nel nulla dopo pochi mesi. I prezzi sono estremamente interessanti e in molti casi addirittura assolutamente imbattibili rispetto a qualsiasi altro riferimento di e-commerce (che in genere sono già molto più economici dei negozi reali). Un completo ed efficace servizio clienti gestito con numero verde dal Call Center Intertelecom, consente ai clienti di poter avere riferimenti immediati riguardo la disponibilità di prodotti, garanzia, servizio post-vendita. Una volta effettuato l'ordine, si riceve un immediato riscontro via e-mail. Inoltre il Call Center gestisce tutti i processi esecutivi, inviando continui aggiornamenti al cliente riguardo lo stato dell'ordine, e il processo dello stesso, fino a fornire il numero SDA per il controllo on line della spedizione del pacco. Un sito che rappresenta sicuramente una garanzia assoluta sugli acquisti e una validissima alternativa al Mega Store della Provincia o al negozio "sotto casa".

Voipcenter il sistema per il vostro Call Center

Per chi cerca una valida soluzione per creare il proprio Call Center, ecco Voipcenter (www.voipcenter.it) il sito che spiega passo dopo passo come funziona la nostra soluzione per realizzare un Call Center efficace. Studiato appositamente per gestire un Call Center outsourcer, si adatta perfettamente anche ad un Call Center interno ed è la soluzione ideale per gestire Numeri Verdi, Servizio Clienti, Telemarketing. Una visita al sito è caldamente consigliata!

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	Per maggiori informazioni su tutti i servizi, chiama il nostro Call Center dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00

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